Trocas e Devoluções

Logística

A devolução deve ser feita via Correios ou Uello, sendo definida pela Aroeira Natural a opção de menor custo dentre as duas oferecidas.
Em casos de desistência o frete da devolução deve ser arcado pelo consumidor. Em caso de defeitos, a Aroeira Natural se responsabiliza por este custo.

Validação

Após recebimento do produto devolvido, a equipe da Aroeira realiza a análise dos padrões de produto, sendo os critérios considerados:

Em caso de desistência o produto deve estar em sua embalagem original com todas as etiquetas, lacrado, não consumido e em perfeitas condições, conforme encaminhado para o consumidor.

Em caso de defeito será analisado conforme informações passadas pelo consumidor e realizada a troca, caso desejado. Este cancelamento ou troca é realizado apenas caso seja solicitado imediatamente no ato do recebimento, visto que as características do produto podem variar conforme manuseio e armazenamento, que passa a ser responsabilidade do consumidor no ato do recebimento.

A análise é feita em um prazo de até 24h úteis após o recebimento no estoque central da loja.
O estorno do valor do produto é feito após validação da análise.