A devolução deve ser feita via Correios ou Transportadora, sendo definida pela Aroeira Natural a opção de menor custo dentre as duas oferecidas.
Em casos de desistência o frete da devolução deve ser arcado pelo consumidor. Em caso de defeitos, a Aroeira Natural se responsabiliza por este custo.
Validação
Após recebimento do produto devolvido, a equipe da Aroeira realiza a análise dos padrões de produto, sendo os critérios considerados:
Em caso de desistência o produto deve estar em sua embalagem original com todas as etiquetas, lacrado, não consumido e em perfeitas condições, conforme encaminhado para o consumidor.
Em caso de defeito será analisado conforme informações passadas pelo consumidor e realizada a troca, caso desejado. Este cancelamento ou troca é realizado apenas caso seja solicitado imediatamente no ato do recebimento, visto que as características do produto podem variar conforme manuseio e armazenamento, que passa a ser responsabilidade do consumidor no ato do recebimento.
A análise é feita em um prazo de até 24h úteis após o recebimento no estoque central da loja.
O estorno do valor do produto é feito após validação da análise.
Estornos
O estorno dos pagamentos feitos via cartão de crédito será realizado via administradora do cartão.
Pagamentos realizados via boleto ou pix serão estornados com depósito em conta ou pix, de acordo com os dados fornecidos pelo cliente.
Como Solicitar
Solicitações de devoluções, trocas e contato devem ser feitos via preferencialmente via WhatsApp ou e-mail posvenda@aroeiranatural.com
A Aroeira Natural nunca solicita informações sobre cartão de crédito ou senhas.
